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面 對 拒 絕
發布時間:2014/7/21 15:17:22  編輯:ahhuike   瀏覽次數:1861次

 

                      面 對 拒 絕
                                   余亞


    我們的主要業務是做臨床和電話銷售,每個人都會有一個共同的感受和經歷,我們的工作都是從接受客戶無數次的拒絕開始的。具備勇敢的面對拒絕的素質,并且不斷地從拒絕中吸取經驗教訓,是每個業務員成長的必經過程。
    其實客戶拒絕的心理我們是可以理解的,因為我們所面對的客戶基本上都是陌生人,雙方互不了解,內心里肯定會存在一種對抗和排斥心理。由于陌生人的突然介入,出現一些不友好的語氣和生硬的拒絕就不難理解了。當我們遇到拒絕時,一定要保持一個良好的心態,要理解客戶拒絕的心里,我們要以自己的敬業精神去正視客戶的拒絕,萬不可心灰意冷,知難而退。既然是做銷售肯定會經常性的遭遇到拒絕,如果每個人都排隊去買產品,那所有的銷售也就沒有存在價值了,拒絕的產生也就是理所當然的了。
    一些做的比較成功的銷售人員在自己內心都會認為被拒絕過才是常事,并養成了習慣吃閉門羹的氣度。他們時常抱著被拒絕的心里準備,懷著征服客戶拒絕的自信,會在極短的時間內完成自己的銷售任務。即使被拒絕了,某次失敗了,也能冷靜的分析客戶的拒絕方式和心里,找出應對這種拒絕的方法來。待下次遇到這種拒絕時可以從容應對,成功率也會慢慢地越來越高。其實所有的人遇到的拒絕都是一樣的,誰也不比誰容易,不要想著一次就正中靶心,而應該努力思索如何才能打動準客戶的心,如何能讓準客戶發現自己的需要,發現我們的真誠。也正因為有了客戶的拒絕,我們才有機會開口,分析原因何在,然后針對缺口再采取一定的措施和方法。所以被拒絕有時也不一定都是壞事,反而應該視為促進我們銷售的契機,從心理上來講,當客戶拒絕我們或對我們態度不好,不友善時,客戶的心里也不會很舒服,并非對人不敬心里就特別的快活。
    我們每個人都會遇到不同性質的拒絕,拒絕也一直伴隨著我們的工作和生活,如何使自己不像其他人那樣因為遭到拒絕而改變目標,這取決于每個人對待拒絕的態度。我們必須要有充分的準備來面對客戶的一次次拒絕,如果自己內心無法承受拒絕帶來的心里沖擊,就不可能在客戶面前表現出個人的自信。這也是每個人能否闖過這道心里門坎,獲取良好銷售業績的關鍵。

 

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